Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — A PLENA

A A Plena deseja que você fique plenamente satisfeita com sua compra. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe pelos seguintes canais:

WhatsApp: 62 9 9846 1574

E-mail: [email protected]

Informe:

* nome completo;

* número do pedido;

* produto que deseja devolver ou trocar;

* motivo da solicitação;

* fotos ou vídeos, quando houver defeito ou divergência no pedido.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para envio da peça.

2. Condições da peça

Para devoluções por arrependimento ou trocas por tamanho, a peça deverá ser enviada:

* sem sinais de uso além da experimentação necessária;

* sem lavagem, odores, manchas ou sujeiras;

* sem ajustes, cortes ou alterações;

* sem danos causados pela cliente;

* com etiquetas, acessórios, cintos e demais itens que acompanham o produto, sempre que aplicável;

* preferencialmente em sua embalagem original.

O produto será analisado após o recebimento. Caso sejam encontrados sinais de uso inadequado, lavagem, alteração ou dano causado após a entrega, a solicitação poderá ser recusada mediante justificativa, e o produto será devolvido à cliente.

A ausência ou avaria da embalagem externa de transporte, isoladamente, não impede a devolução.

3. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outro canal de venda à distância, a cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Não é necessário apresentar justificativa.

Após a solicitação, a A Plena enviará as orientações ou o código de logística reversa para devolução do produto.

Em caso de devolução integral do pedido dentro do prazo legal, serão restituídos:

* o valor integral dos produtos devolvidos;

* o frete originalmente pago pela cliente;

* demais valores diretamente relacionados à compra.

Quando apenas parte do pedido for devolvida, o reembolso do frete original será analisado conforme a composição do pedido e os produtos mantidos pela cliente.

4. Troca por tamanho

A troca por outro tamanho poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja nas condições estabelecidas nesta política.

A troca está sujeita à disponibilidade do tamanho desejado no estoque.

Caso o tamanho solicitado não esteja disponível, a cliente poderá escolher entre:

* outro produto disponível, mediante eventual pagamento ou restituição da diferença;

* crédito para uma nova compra;

* devolução e reembolso, quando a solicitação estiver dentro do prazo legal de arrependimento.

Na troca voluntária por tamanho:

* o frete de envio da peça até a A Plena será de responsabilidade da cliente;

* a A Plena custeará o envio da primeira peça substituta;

* trocas adicionais poderão ter os fretes de ida e volta cobrados da cliente.

Essa condição não limita o direito de arrependimento da cliente. Dentro dos 7 dias corridos, a cliente poderá optar pela devolução integral em vez da troca.

Caso a A Plena tenha enviado tamanho, cor ou modelo diferente do pedido, todos os custos de transporte serão pagos pela A Plena.

5. Defeitos de fabricação

Peças com possível defeito de fabricação poderão ser reclamadas dentro do prazo legal de até 90 dias, contados do recebimento do produto.

Quando se tratar de defeito oculto, que somente possa ser identificado posteriormente, o prazo será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

São exemplos de possíveis defeitos de fabricação:

* costura aberta sem indícios de esforço ou mau uso;

* falha no tecido;

* botão, zíper ou aviamento instalado incorretamente;

* diferença relevante entre o produto recebido e o anunciado;

* defeito estrutural que impeça o uso normal da peça.

Não são considerados defeitos de fabricação:

* desgaste natural decorrente do uso;

* danos causados por lavagem ou secagem contrárias às orientações da etiqueta;

* manchas, rasgos ou furos causados após o recebimento;

* uso de produtos químicos;

* danos provocados por ferro de passar;

* alterações realizadas por costureiras ou terceiros;

* escolha incorreta de tamanho;

* características naturais do tecido ou pequenas variações de cor causadas pela iluminação e pela tela do aparelho.

Quando necessário, a A Plena poderá solicitar fotos e vídeos ou o envio da peça para avaliação.

Confirmado o defeito, os custos de devolução e reenvio serão integralmente pagos pela A Plena.

A A Plena terá o prazo legal máximo de 30 dias para solucionar o problema. Quando possível, procuraremos concluir o atendimento em prazo menor.

Caso o problema não seja resolvido dentro desse período, a cliente poderá escolher entre:

* substituição por outra peça equivalente e em perfeitas condições;

* reembolso integral do valor pago;

* abatimento proporcional do preço.

6. Prazo de análise

Após o recebimento da peça em nosso endereço, a A Plena realizará a análise em até 5 dias úteis.

A cliente será informada sobre a aprovação ou eventual recusa da solicitação pelo canal utilizado no atendimento.

O prazo de análise começa a contar no primeiro dia útil após a entrega da encomenda à A Plena.

7. Forma e prazo de reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado em até 5 dias úteis, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos por Pix

A restituição será realizada para uma conta ou chave Pix vinculada à titular da compra, salvo autorização expressa para pagamento em outra conta.

Outros meios de pagamento

Quando não for possível utilizar o meio de pagamento original, o reembolso será realizado mediante transferência bancária ou Pix para os dados informados pela titular da compra.

Não serão cobradas taxas para o reembolso decorrente de arrependimento realizado dentro do prazo legal, defeito confirmado ou erro no envio do pedido.

8. Responsabilidade pelo frete

Devolução por arrependimento dentro de 7 dias

A A Plena será responsável pelo custo da devolução.

Defeito de fabricação confirmado

A A Plena será responsável pelo frete de devolução e pelo eventual reenvio da nova peça.

Produto enviado incorretamente

Quando houver erro de modelo, tamanho ou cor por parte da A Plena, todos os custos de transporte serão pagos pela empresa.

Troca voluntária por tamanho

A cliente será responsável pelo envio da peça até a A Plena, e a A Plena custeará o primeiro reenvio da peça substituta, conforme as condições desta política.

Solicitações fora das hipóteses anteriores

Os custos de transporte serão informados previamente à cliente, antes da conclusão da troca.

9. Endereço para devolução

As peças deverão ser enviadas somente após a abertura da solicitação e o recebimento das orientações da nossa equipe.

Destinatário: A Plena

Endereço: Av. Independência,3512, Shopping Centro oeste outlet, lojas 72-73

Bairro: st. Nova vila

Cidade/UF: Goiânia – GO

CEP: 74055-045

CNPJ: 40.960.177/0001-54

Não envie produtos sem antes entrar em contato, pois alguns pedidos poderão ser devolvidos por meio de código de postagem ou endereço logístico específico.

Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

10. Compras realizadas em marketplaces

Para compras realizadas pela Shopee, Shein, TikTok Shop, Kwai Shop ou outros marketplaces, a solicitação deverá ser aberta inicialmente dentro da própria plataforma, respeitando os procedimentos e prazos indicados no pedido.

As regras da plataforma não excluem os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

11. Disposições finais

Esta política não restringe nem substitui os direitos garantidos pela legislação brasileira.

Situações não previstas serão avaliadas individualmente pela equipe da A Plena, sempre com base na legislação aplicável, nas condições do pedido e nas evidências apresentadas pelas partes.

Última atualização: 26/06/2026